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タイトル
Text copied to clipboard!ゲストサービスコーディネーター
説明
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私たちは、優れたコミュニケーション能力とホスピタリティ精神を持つゲストサービスコーディネーターを募集しています。このポジションは、ホテル、リゾート、イベント会場などでのゲスト体験を向上させるために、さまざまなサービスの調整と提供を担当します。ゲストサービスコーディネーターは、フロントデスク業務、予約管理、ゲストからの問い合わせ対応、特別なリクエストへの対応など、幅広い業務を通じて顧客満足度を高める役割を担います。
この職種では、ゲストとの直接的なやり取りが多く、迅速かつ丁寧な対応が求められます。また、他部門との連携も重要であり、チームワークと柔軟な対応力が必要です。イベントや特別なサービスの手配、VIPゲストへの対応、苦情処理など、さまざまな状況に応じた判断力と対応力が求められます。
理想的な候補者は、サービス業での経験があり、マルチタスクが得意で、プレッシャーの中でも冷静に対応できる方です。また、外国語（特に英語）でのコミュニケーション能力がある方は歓迎されます。ゲストのニーズを先読みし、期待を超えるサービスを提供することが、このポジションの成功の鍵となります。
ゲストサービスコーディネーターとして働くことで、ホスピタリティ業界でのキャリアを築く絶好の機会となります。お客様に最高の体験を提供することに情熱を持ち、細部にまで気を配れる方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- ゲストのチェックイン・チェックアウト対応
- 予約の管理と調整
- ゲストからの問い合わせやリクエストへの対応
- 他部門との連携によるサービス提供の調整
- 苦情や問題への迅速な対応と解決
- VIPゲストへの特別対応
- イベントや特別サービスの手配
- 施設やサービスに関する情報提供
- ゲスト満足度の向上に向けた提案
- 日報や業務報告の作成
要件
Text copied to clipboard!- 接客業またはホスピタリティ業界での経験
- 優れたコミュニケーション能力
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- チームワークと柔軟な対応力
- 基本的なPCスキル（予約システムの操作含む）
- 英語などの外国語スキルがあれば尚可
- 問題解決能力と冷静な判断力
- 高い顧客志向とサービス精神
- 土日祝日やシフト勤務への対応力
- 丁寧で礼儀正しい対応ができること
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの接客経験について教えてください。
- ゲストからのクレームにどのように対応しましたか？
- チームで協力して業務を遂行した経験はありますか？
- 外国語での対応経験はありますか？
- 忙しい時間帯にどのように優先順位をつけて対応しますか？
- ゲストの期待を超えるサービスを提供した経験はありますか？
- シフト勤務に対応可能ですか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静さを保ちますか？
- 予約システムやPC操作に自信はありますか？
- この職種に応募した理由を教えてください。
